PREMIO VPN
Политика возвратов
Порядок подачи и рассмотрения запросов на возврат оплаты Premio VPN
Статус документа
1. Область применения
Политика применяется к оплатам Premio VPN с учётом фактически предоставленного доступа, подтверждённой технической ситуации и правил платёжного провайдера.
2. Основания и размер
Возврат может быть одобрен при подтверждённой недоступности основной инфраструктуры сервиса более 72 часов либо по отдельному решению администратора или службы поддержки.
Недоступность отдельного резервного, Partner Only или LTE-маршрута, зависящего от региона, оператора и сетевых условий, сама по себе не означает автоматический возврат.
Размер возврата определяется с учётом фактического периода доступа, характера проблемы, комиссий платёжной сети или провайдера и курсовой разницы.
3. Как направить запрос
- Используйте проверенный канал из контактной карточки.
- Укажите безопасный идентификатор заказа, дату, сумму и причину.
- Не передавайте пароль, токен, приватный ключ, signing secret или полную персональную ссылку.
4. Рассмотрение
Поддержка регистрирует запрос, проверяет статус оплаты и доступа, запрашивает только необходимые сведения и сообщает решение после проверки. Обычная цель первичного ответа — около 15 минут, но итоговое рассмотрение может занять больше времени.
5. Способ и срок возврата
Одобренный возврат выполняется доступным способом через платёжного провайдера либо согласованный канал. Срок зачисления зависит от провайдера, банка, сети и выбранного способа.
6. Претензия
Если пользователь не согласен с результатом, он может направить повторную претензию в @Premio_sup с дополнительными сведениями. Порядок не ограничивает права, которые нельзя исключить соглашением.